PFRDA का नया AI पोर्टल 'Pension Sahayak' कैसे करता है काम? AI से मिलेगी तेज और आसान सेवा

अगर आप पेंशन फंड रेगुलेटरी एंड डेवलपमेंट अथॉरिटी (PFRDA) के तहत पेंशन स्कीम्स के सब्सक्राइबर हैं और किसी तरह की शिकायत दर्ज कराना चाहते हैं, तो अब यह काम पहले से कहीं ज्यादा आसान हो गया है। PFRDA ने हाल ही में Pension Sahayak पोर्टल लॉन्च किया है, जो पुराने Central Grievance Management System (CGMS) की जगह ले चुका है। यह आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) आधारित प्लेटफॉर्म है, जिसका उद्देश्य शिकायतों का आसान, तेज और पारदर्शी तरीके से समाधान करना है।

कैसे करें लॉगिन?

सब्सक्राइबर अपने मोबाइल नंबर और OTP के जरिए पोर्टल में लॉगिन कर सकते हैं। अगर एक ही मोबाइल नंबर से कई PRAN (परमानेंट रिटायरमेंट अकाउंट नंबर) जुड़े हैं, तो सभी अकाउंट एक ही लॉगिन में दिखाई देंगे। यह प्लेटफॉर्म 22 भारतीय भाषाओं को सपोर्ट करता है, जिससे ज्यादा से ज्यादा लोग अपनी भाषा में इसका इस्तेमाल कर सकते हैं।

क्या वॉइस सुविधा सिर्फ अंग्रेजी में है?

Voice-based शिकायत दर्ज करने की सुविधा 22 भारतीय भाषाओं में उपलब्ध है। इतना ही नहीं, शिकायत का जवाब भी उसी भाषा में दिया जा सकता है और यूजर उसे ऑडियो के रूप में सुन भी सकते हैं। शिकायत का समाधान मिलने के बाद सब्सक्राइबर लिखित फीडबैक दे सकते हैं और शिकायत निवारण प्रक्रिया को रेटिंग भी दे सकते हैं।

शिकायत कैसे दर्ज करें?

यूजर अपने मोबाइल नंबर या PRAN और जन्मतिथि के जरिए अपनी पहचान सत्यापित कर सकते हैं। इसके बाद वे वेबसाइट, मोबाइल या WhatsApp के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं। शिकायत 22 भारतीय भाषाओं में टाइप की जा सकती है या फिर आवाज के जरिए भी दर्ज की जा सकती है। AI सिस्टम शिकायत को समझकर उसकी श्रेणी तय करता है और संबंधित विभाग तक पहुंचा देता है।

शिकायत का स्टेटस कैसे देखें?

शिकायत दर्ज करने के बाद सब्सक्राइबर उसका रियल-टाइम स्टेटस भी देख सकते हैं। इसके लिए PRAN या मोबाइल नंबर और जन्मतिथि से लॉगिन करना होगा। इसके बाद यह जानकारी मिलेगी कि शिकायत किस विभाग के पास है और उसके समाधान में कितना समय लग सकता है।

अगर किसी समस्या का तय समय के भीतर समाधान नहीं होता है, तो सिस्टम अपने आप शिकायत दर्ज कर देता है। साथ ही, शिकायत से जुड़े सभी अपडेट भी रियल-टाइम में सब्सक्राइबर को मिलते रहते हैं।

क्या अब ओम्बड्समैन के पास अपील ऑनलाइन होगी?

अब अगर शिकायत का समाधान संतोषजनक नहीं होता है, तो उसी शिकायत टिकट पर डिजिटल तरीके से ओम्बड्समैन के पास अपील की जा सकती है। पहले इसके लिए अलग से फिजिकल आवेदन देना पड़ता था।

क्या है Pension Sahayak की खासियत?

Pension Sahayak को केंद्र सरकार की NextGen CPGRAMS पहल के अनुरूप तैयार किया गया है। यह प्लेटफॉर्म AI तकनीक, बहुभाषी सुविधा, पारदर्शिता और आसान शिकायत निवारण व्यवस्था के जरिए पेंशन से जुड़ी समस्याओं का तेज और बेहतर समाधान देने के लिए बनाया गया है।