जीरो बैलेंस वाले खाताधारकों को मिले तीन तोहफे, अब पहले से ज्यादा उठा सकेंगे लाभ, RBI का बड़ा ऐलान

भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) ने बुधवार को बैंकिंग उपभोक्ताओं के लिए तीन बड़े बदलावों का ऐलान किया है। इन फैसलों का असर देशभर के लाखों बैंक ग्राहकों पर पड़ेगा। मुख्य रूप से बेसिक सेविंग्स बैंक डिपॉज़िट (BSBD) अकाउंट धारकों को अब मोबाइल और इंटरनेट बैंकिंग जैसी डिजिटल सुविधाएं मुफ्त मिलेंगी। साथ ही ग्राहक शिकायत निवारण व्यवस्था को और मज़बूत किया जाएगा और ग्रामीण सहकारी बैंकों को Ombudsman स्कीम में शामिल कर दिया गया है।

BSBD अकाउंट में अब डिजिटल बैंकिंग

BSBD अकाउंट, जिन्हें सामान्य तौर पर जीरो बैलेंस अकाउंट कहा जाता है, अक्सर निम्न-आय वर्ग और ग्रामीण ग्राहकों के लिए होते हैं। इन खातों में न्यूनतम बैलेंस रखने की कोई बाध्यता नहीं है। अब RBI ने इन्हें और सुविधाजनक बनाते हुए मोबाइल बैंकिंग और इंटरनेट बैंकिंग की सुविधा देने का ऐलान किया है। इसका मतलब यह है कि छोटे ग्राहक भी अब ऑनलाइन लेन-देन, बिल भुगतान और फंड ट्रांसफर जैसी सेवाओं का लाभ उठा सकेंगे। यह निर्णय वित्तीय समावेशन (Financial Inclusion) की दिशा में बड़ा कदम माना जा रहा है।

शिकायत निवारण व्यवस्था मज़बूत

RBI ने बैंकिंग सेवाओं में ग्राहकों को और बेहतर सुरक्षा देने के लिए Internal Ombudsman व्यवस्था को मज़बूत करने का निर्णय लिया है। इसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि बैंक ग्राहक की शिकायतों का निपटारा तेजी और प्रभावी तरीके से करें। अब तक कई बार ग्राहकों की शिकायतें लंबित रह जाती थीं या सही समय पर उनका समाधान नहीं हो पाता था। नई व्यवस्था के बाद ग्राहकों की शिकायतों के निपटारे में तेजी आएगी और पारदर्शिता भी बढ़ेगी।

ग्रामीण बैंकों तक Ombudsman स्कीम

ग्रामीण और छोटे शहरों के ग्राहकों की समस्याओं को ध्यान में रखते हुए RBI ने ग्रामीण सहकारी बैंकों को भी Ombudsman Scheme में शामिल करने का ऐलान किया है। इस कदम से अब गांवों और कस्बों में रहने वाले ग्राहकों को भी वही सुविधा और सुरक्षा मिलेगी, जो पहले सिर्फ बड़े कमर्शियल बैंकों के ग्राहकों को मिलती थी। यदि किसी ग्राहक की शिकायत बैंक द्वारा हल नहीं की जाती है, तो अब वह सीधे RBI Ombudsman से संपर्क कर सकता है।

RBI गवर्नर संजय मल्होत्रा ने कहा कि ये कदम ग्राहकों को सशक्त बनाने और बैंकिंग प्रणाली को और मजबूत बनाने के लिए उठाए गए हैं। BSBD अकाउंट धारकों को डिजिटल सेवाओं से जोड़ना वित्तीय समावेशन की दिशा में बड़ी उपलब्धि होगी। वहीं शिकायत निवारण तंत्र को मजबूत करने से ग्राहकों का भरोसा बैंकिंग प्रणाली पर और बढ़ेगा।